当社の集客のメインはお客さまからのお電話でのお問い合わせへの対応です。完成見学会や直接来社された方への対応も含め、お客さまのお困りごとに寄り添うのが営業担当のお仕事。高い商品を売りつけたり、営業成績を競ったりすることもなければ、訪問営業や電話営業、押し売り営業をすることもありません。
テレビCMを放映することで認知度を高め、無理な営業をしなくても効率的に仕事の依頼が来るような戦略を採っているので、ノルマに追われることはなくお客さまの笑顔を見られるようなお仕事ができます。

当社は完全自由設計です。新築戸建は決まった形の建物をつくるのではなく、土地や予算に合わせたオーダーメード。リフォームは、家族の変化や暮らしの「困った」に、細やかに対応します。質の高いサービスを提供するためには、常にお客さまが安心して今の状況や要望を話せるような「聞き上手」でいたいと考えています。
お客さまとは、茶飲み話をする感じで寄り添うような距離感。思いをしっかり受け止めながら、「もっとこうしたいんだけど」「こういう方法もありますよ」とやりとりを重ねることで、細かい部分まで納得いくような住まいづくりを進めていきます。最近では、Instagramなどで好きなデザインを選ぶお客さまも多く、一緒に画像や動画を見ながらイメージを固めていくことも多いです。

契約の際には、お客さまとの信頼関係を十分に築いてから双方納得の上で結ぶことを徹底しています。当社は業績が安定しているため、お客さまを囲い込むために手付金をもらったり、目先の成約件数を稼ぐために急いで書面にハンコを押させたり、というようなことはいたしません。また、無理な要求をするお客さまや質の良くないお客さまと仕方なく契約を進める、ということもありません。成約を焦るとお客さまのためにならないだけではなく、トラブルに発展することも多いのが現状です。多少時間がかかってもお互いの信頼感を大切にすることが、お客さまとの幸せな関係につながると考えています。

施工したら終わり！ではなく、アフターサービスも全力なのが強みです。「キッチンの部品が外れた」とか「クロスの隙間が空いてきた」のような細かなことから対応しています。完工までにお客さまとたくさんお話をして関係性を築いているので気軽に連絡をいただけることが多く、年に一度、浄水器のフィルターを換えるという方も。多くのお客さまと、親戚のような息の長いお付き合いをしています。
また各スタッフが自分のかかわった物件を我が子のように気に掛けていて、完成後も近くを通る時に外からちらっと見て成長（？）を確認してしまうくらい、家づくりに愛情を注いでいます。

建設現場では、近隣のみなさまに積極的に挨拶することが基本です。時には数ヶ月通う現場。「迷惑がられるよりも、話しかけて仲良くなった方が楽しく働ける」という社風です。近所の方から「水が出なくなっている」「屋上のアンテナが折れてしまった」などの相談を受け、工事現場よりも優先して職人を行かせ、対応させたことも。そうして近隣の方のお困りごとにも対応することで、互いに気持ちよく過ごせ、仕事の紹介につながることもあるなど、よい循環を生んでいます。

リフォーム営業のスタッフは家事や子育て、主婦業などの実生活での体験を、デザインやアイディアに反映させています。インテリアやリフォームの専門知識がなくても大丈夫。たとえば「水回りの不具合を直したい」「効率のいい家事動線にしたい」などの相談に対しても、実体験があるので即座にイメージが共有できます。困りごとに寄り添い、設計士や現場代理人の力を借りつつ、お客さまと一緒に課題を解決して喜んでいただいています。